En tant qu’entreprise d’e-commerce, votre but ultime est d’attirer de nouveaux clients et de les encourager à commander les divers produits. Or, pour cela, il est important de bien gérer votre e-commerce et d'effectuer des centaines de petites tâches chronophages et qui se répètent à longueur de journée. C’est ici que l’automatisation e-commerce entre en jeu. Vous pouvez désormais déléguer ces tâches à l’intelligence artificielle pour libérer votre temps et vous consacrer à ce qui a le plus d’impact sur votre entreprise.
La question qui se pose aujourd’hui est : à qui profite vraiment l’automatisation d’un e-commerce ? Restez avec nous, on vous dit tout en détail.
Comprendre l’automatisation du commerce électronique
Avant de nous lancer dans le cœur du sujet, quelques petites notions sur l’automatisation s’imposent. L’automatisation e-commerce consiste à utiliser des logiciels et des technologies qui permettent de réaliser des tâches de manière automatique qui demandent un effort manuel, répétitif et chronophage.
Les tâches prises en charge par l’automatisation sont, entre autres, l’envoi d’e-mails de confirmation de commande, la gestion des stocks ou encore le traitement des demandes du service client. La liste est bien longue, mais vous verrez que d’autres tâches peuvent également être déléguées.
Pour fonctionner, l’automatisation e-commerce repose sur des workflows ou flux de travail configurés pour déclencher des actions précises lorsqu'arrive un événement. Cela peut, par exemple, être un achat ou encore un abandon de panier.
L’automatisation e-commerce a un triple objectif, celui de :
- Gagner du temps en réduisant les tâches qui vous prennent des heures ;
- Augmenter la productivité de vos équipes en limitant les erreurs humaines ;
- Améliorer l’expérience client grâce à des réponses personnalisées et très rapides.
En déléguant toutes vos tâches, l’automatisation e-commerce vous permet de vous concentrer davantage sur votre stratégie et sur la croissance de votre entreprise. Vous lui assurez ainsi un fonctionnement plus aisé et des opérations bien plus fluides.
Qui bénéficie le plus de l’automatisation e-commerce ?
L’automatisation joue un rôle précieux pour votre entreprise e-commerce. Cependant, beaucoup se posent la question de savoir si celle-ci est aussi efficace pour les grandes entreprises que pour les petites.
Petites entreprises et boutiques en ligne
Si vous êtes gérant d’une petite boutique en ligne ou d’une petite entreprise, l’automatisation e-commerce peut vous être d’un grand secours.
Limitations de ressources humaines et de temps
Une petite boutique ne nécessite pas une grande équipe, toutefois chaque minute compte pour ne pas perdre de temps. L’automatisation supprime les tâches chronophages comme la saisie des données, les confirmations de commandes et les mises à jour du stock. Elle limite, par ailleurs, les erreurs, ce qui va rendre votre équipe plus réactive, sans que vous ayez pour autant besoin d’employer plus de personnes.
En réunissant tous les processus de commandes, de paiement et d’e-mails, vous gagnez en visibilité et réduisez les coûts avec en sus une meilleure satisfaction de votre clientèle.
Prise en charge des tâches récurrentes
L’automatisation e-commerce prend en charge toutes vos tâches qui se répètent, que ce soit la gestion des stocks ou bien le suivi d'expédition. Il en est de même pour la segmentation clients et les séquences d’e-mails. Le but est de concentrer vos efforts sur la vente et le service de votre boutique.
En programmant des workflows déclenchés par des actions de clients, vous pouvez envoyer des recommandations, des relances de panier ou autres sans intervention humaine de votre part.
Quelques exemples concrets
Voici quelques exemples qui peuvent apporter l’automatisation à votre petite boutique en ligne.
- Campagnes e-mailing : grâce à l’automatisation, vous envoyez des messages personnalisés à vos clients selon leurs préférences et leur historique de recherches sur le site de votre boutique. Vous cultivez ainsi la relation et boostez votre conversion.
- Relances de panier abandonné : il arrive que certains clients remplissent leur panier d’achats sans procéder au paiement. L'envoi de séquences automatisées permet de récupérer des ventes laissées en suspens.
- Gestion des commandes : les commandes sont automatiquement confirmées, les factures envoyées et les notifications d'expédition et de mises à jour de stocks sont exécutées sans erreurs et sans intervention humaine.
Découvrez tous nos articles de blog pour en savoir plus sur l’automatisation.
Moyennes entreprises en croissance
Les entreprises moyennes sont généralement des e-commerces en croissance. À mesure que vous développez votre business, il devient primordial de bien structurer vos opérations. L’automatisation e-commerce limite les erreurs et assure une meilleure cohérence dans toutes vos actions. De ce fait, vous accompagnez votre croissance avec efficacité sans avoir besoin de sacrifier la qualité et la réactivité de votre entreprise.
Automatisation pour standardiser les processus
Le fait de standardiser vos processus grâce à l’automatisation vous fait gagner un temps fort précieux. En effet, vous facilitez la montée en charge de votre activité. Vous réduisez par la même occasion les coûts opérationnels, qui peuvent s’avérer, avec le temps, très importants.
L’automatisation libère également vos équipes des tâches récurrentes à longueur de journée. Cela leur permet de se concentrer sur le plus essentiel, à savoir : l’innovation de votre e-commerce et la satisfaction client.
Intégration de différents canaux de vente (marketplaces, sites web, réseaux sociaux)
Avec un e-commerce en pleine croissance, il devient indispensable de vous doter de canaux de vente. Et, justement, l’automatisation est une bonne carte en main. Comment ? En synchronisant vos différents canaux de vente comme les sites web, les réseaux sociaux et les marketplaces.
Le fait de centraliser la gestion de vos stocks avec les commandes et les données clients vous offrez une vision claire, certes, mais aussi une meilleure réactivité. Tout cela constitue les ingrédients indispensables pour booster votre croissance et fidéliser votre clientèle.
Grandes entreprises ou e-commerces avec un fort volume
Vous l’aurez remarqué, plus votre e-commerce est volumineux et plus la complexité opérationnelle est élevée et difficile à diriger.
C’est sans compter sur l’automatisation e-commerce.
Grâce à ses nombreux avantages, elle gère votre stock en temps réel et permet d’éviter les ruptures, sources d'inconvénients pour votre business. Par ailleurs, vous améliorez toutes les étapes de la logistique. Vous mettez aussi fin une bonne fois pour toutes aux casse-tête des erreurs humaines et des lenteurs administratives.
Tous vos stocks sont désormais synchronisés à travers tous vos canaux de vente et le réapprovisionnement est automatiquement déclenché, sans aucune intervention humaine.
Complexité opérationnelle élevée
Automatiser toutes vos opérations dans les entrepôts, sur les plateformes et avec les transporteurs devient impérieux, vu les flux multiples et souvent complexes. Grâce à une vision centralisée, vous avez dorénavant une maitrise totale de toutes vos commandes, de vos stocks et de vos livraisons en un seul endroit. Vous garantissez ainsi une réactivité optimale et une aisance de travail face aux demandes des clients devenus de plus en plus exigeants.
Segmentation clients, personnalisation des offres, recommandations produits
Pour un e-commerce de cette envergure, l’automatisation se positionne certes au niveau de la logistique, mais également au niveau marketing de votre entreprise. En segmentant vos clients selon leurs préférences, vous pouvez déployer des campagnes marketing sur mesure qui convertissent et fidélisent durablement vos clients. Toutes vos offres sont désormais adaptées en temps réel et vous pouvez recommander les produits de manière personnalisée pour augmenter les ventes et la satisfaction client.
L’automatisation e-commerce pour les grosses entreprises assure une efficacité opérationnelle et une réduction des couts. Vous gagnez aussi en scalabilité avec une rapidité et une précision de la prise en charge de vos clients depuis leur connexion sur le site jusqu'à la livraison. Vous pouvez, de ce fait, rester compétitif sur un marché concurrentiel et en constante évolution.
Conditions et critères pour adopter l’automatisation
Pour que votre entreprise e-commerce tire au maximum profit de l’automatisation e-commerce, plusieurs critères doivent être réunis.
Volume de commandes à partir duquel l'automatisation devient rentable
Pour que l’automatisation e-commerce soit rentable, elle doit dépendre du volume minimum des commandes au-delà duquel les économies de temps et de ressources dépassent ou bien couvrent les coûts fixes. Le calcul standard du seuil de rentabilité est :
Charges fixes / Taux de marge sur coûts variables.
Dès que votre activité génère régulièrement ce volume, alors, vous pouvez considérer l’automatisation comme rentable.
Fréquence et répétitivité des tâches dans l'activité
Si vos tâches deviennent de plus en plus fréquentes et répétitives, vous pouvez passer à l’automatisation pour réduire les erreurs, optimiser votre temps et libérer les ressources humaines.
Budget alloué pour les solutions d'automatisation
Vous devez avoir un budget alloué qui puisse couvrir l’achat et la maintenance. Passer par une agence experte permet de déléguer tous ces tracas et d’obtenir des résultats visibles à court terme. Cet investissement dans des solutions adaptées et évolutives garantit la montée en puissance des gains de productivité au fil du temps.
Types d’outils et de technologies adaptés selon le profil utilisateur
Les technologies utilisées pour automatiser votre e-commerce dépendent en majeure partie de la taille de votre entreprise.
Outils no-code pour les petites structures
Si vous êtes indépendant ou une petite entreprise, les outils no-code sont parfaits. À l’instar des plateformes telles que Zapier ou Make, vous pouvez facilement connecter votre boutique en ligne avec le CRM et la messagerie afin de créer un fluide commercial professionnel. Ces outils permettent en premier lieu d’automatiser vos tâches répétitives et de vous faire gagner du temps sans que vous ayez, pour autant, des compétences techniques dans le domaine.
Plateformes CRM et ERP intégrées pour les entreprises en croissance
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, la gestion des ventes, du marketing ou encore du support client augmente en parallèle. Faire appel à des systèmes intégrés comme HubSpot ou Zoho One permet de centraliser toutes les données et de favoriser la collaboration entre vos équipes. Vous obtenez ainsi une visibilité sur votre performance commerciale tout en renforçant l’expérience client.
Solutions sur-mesure et intégrations API pour les plus grandes structures
Les grandes structures recherchent généralement une totale flexibilité. Dans ce cas, l'intégration par API est le plus recommandée pour connecter CRM, ERP, e-commerce et outils d’analyse en fonction du métier. Cette puissante automatisation n’a pas son pareil. Des connecteurs comme n8n ou Make Enterprise rendent la transformation numérique évolutive et scalable.
Des solutions sur-mesure pour automatiser votre e-commerce
Chez Automatisons Agency, notre mission est claire : proposer des solutions sur mesure d’automatisation pour votre e-commerce, quelle que soit sa taille ou votre secteur. Notre agence experte conçoit et déploie des systèmes intelligents qui boostent votre productivité, automatisent vos tâches répétitives, et optimisent votre relation client.
Profitez d’un essai gratuit pour tester sans engagement nos workflows personnalisés, adaptés à votre organisation et vos outils existants. Gagnez du temps, augmentez vos ventes et transformez votre activité grâce à notre accompagnement expert, rapide et intuitif. Contactez-nous dès aujourd’hui.
