L’automatisation intelligente prend de l’ampleur à l’heure où nous écrivons ces quelques lignes. Le manque de temps, la facilité et la rapidité poussent de nombreuses entreprises d'e-commerces à passer à la vitesse supérieure. L’automatisation WhatsApp n’est pas en reste. En effet, aujourd'hui, de nombreux secteurs se sont mis à exploiter ce précieux filon qui risque de vous rapporter gros.
Dans un premier temps, nous allons voir ensemble ce qu’est l’automatisation WhatsApp et quels sont ses avantages. Puis, nous nous pencherons sur un cas concret qui va vous permettre de constater ce que peut vous apporter l’automatisation des messages et pourquoi vous devez absolument instaurer ce processus dans votre entreprise.
Comprendre l’automatisation WhatsApp
Celle-ci consiste à automatiser des conversations sur votre compte professionnel via :
- L’application WhatsApp Business : notamment utilisée par les petites entreprises désireuses de configurer des messages automatiques simples et rapides ;
- L’API WhatsApp Business : destinée plus particulièrement aux plus grandes entreprises pour une automatisation à grande échelle. Les chatbots intelligents peuvent directement être intégrés à d’autres plateformes que vous avez l’habitude d’utiliser.
Gagnez du temps et améliorez les temps de réponse de votre entreprise tout en optimisant la satisfaction des clients sans recourir à l’intervention humaine. Ainsi, et avec l’automatisation WhatsApp, bénéficiez :
- De l’automatisation des messages ;
- Des chatbots ;
- De l’intégration avec d’autres systèmes.
L’automatisation des messages
Avec l’automatisation WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et adaptés à chaque client. Ces messages contiennent des informations comme le suivi des commandes, des recommandations de produits ou bien des détails concernant le profil de votre client.
Mais l’automatisation WhatsApp va plus loin, puisqu’elle propose, via l’historique d’achat, des achats complémentaires à ceux qu’il a déjà consultés via le cross-selling (vente croisée) et le upselling (vente incitative), deux techniques commerciales visant à augmenter votre chiffre d'affaires.
Des documents, des guides d’utilisation personnalisés et autres sont aussi proposés selon le produit acheté.
Pour accroître votre notoriété et améliorer la relation client, l’automatisation programme également l’envoi d’enquête de satisfaction à J+X (c’est envoyé un certain nombre de jours après une interaction clé, comme la livraison d’un produit, la clôture d’un ticket de support ou un échange avec un agent).
De cette manière, vous garantissez une communication instantanée et efficace pour vos opportunités commerciales. Toutes ces possibilités sont valables pour tous les secteurs, s’adaptent à tous les produits et aux diverses stratégies marketing.
Les chatbots
Des chatbots peuvent être intégrés à WhatsApp. Alimentés par une IA générative, disposant des données de l’entreprise, ils sont capables de répondre aux questions fréquentes, telles que :
- Les délais d’envoi et de réception ;
- Le suivi de commande ;
- Les horaires d’ouverture ;
- Les produits ou services disponibles ;
- Ou encore des informations générales sur l’entreprise.
Par ailleurs, le chatbot peut également recueillir des informations sur les utilisateurs afin d’enrichir la base de données du site.
Pour les demandes plus complexes, l’application ou l’API WhatsApp gère les requêtes avant de les transférer à une personne réelle qui se chargera de traiter la demande personnellement.
L’IA adapte ses réponses en fonction des informations que vous avez déjà partagées, mais aussi des préférences du client.
Cela garantit :
- Des réponses précises puisque l’IA connaît déjà les détails précédents comme les problèmes soulevés par le client et les demandes ;
- Des réponses adaptées au client qui tiennent compte de son identité, de son historique d’achat et de ses besoins spécifiques tout en évitant les erreurs d’attribution.
Cela permet d’être plus réactif et de mieux répondre aux attentes du client. Ce dernier bénéficie de réponses 24 h/24 et 7 j/7.
L’intégration à d’autres systèmes
Intégrez l'application WhatsApp à vos CRM, vos plateformes e-commerce ou encore à des outils de marketing automatiques. Cela va entraîner une centralisation de toutes vos interactions avec les clients. Personnalisez ainsi les campagnes, suivez l’historique des conversations ou automatisez la récolte et la classification des données grâce au processus d'intégration de WhatsApp à vos CRM. En réalité, l'automatisation WhatsApp va même permettre d'analyser l'efficacité des communications dans le but de renforcer votre relation avec le client.
Quels sont les avantages de l’automatisation WhatsApp ?
L’automatisation WhatsApp est un véritable atout pour vous soulager des tâches répétitives et chronophages. Elle permet, par ailleurs, d’augmenter la satisfaction client en répondant instantanément à leurs attentes. Voyons les autres bénéfices de l’automatisation WhatsApp et ce qu’elle peut apporter à votre entreprise.
- Augmentez la satisfaction client : augmentez la satisfaction client avec l’automatisation de WhatsApp en envoyant des messages personnalisés et des enquêtes de satisfaction. Écoutez et valorisez vos clients qui bénéficient d’une réponse en temps réel. Vous améliorez de ce fait la réputation de votre entreprise tout en améliorant l’expérience client et en obtenant une satisfaction hors norme.
- Flux de travail automatisés : les workflows automatisés sur WhatsApp rationalisent l’ensemble du parcours client. Cela commence dès la première prise de contact et se poursuit jusqu’à la résolution du problème ou bien à la finalisation d’une vente ou d’une prestation de service. Vous offrez de cette manière une expérience sans faille. De plus, vous pouvez désormais centraliser les interactions avec vos clients pour analyser et améliorer votre stratégie. Cela permet de gagner en efficacité tout en réduisant les délais de traitement grâce à des flux de travail automatisés sur WhatsApp.
- Libellés pour l’organisation de vos contacts : grâce à WhatsApp, segmentez vos contacts pour personnaliser vos interactions. Par exemple, si vous êtes entrepreneur, créez des listes de diffusion ciblées selon les préférences de votre clientèle. Vous allez pouvoir leur envoyer des mises à jour concernant de nouveaux produits qui répondent à leurs préférences et leur envoyer des promotions sur vos services.
Cas concret de l’automatisation WhatsApp : une agence de voyage
Voici un cas pour visualiser concrètement tous les avantages que vous apporte l’automatisation WhatsApp via une intelligence artificielle pour votre entreprise. Nous avons pris pour exemple le cas d’une agence de voyage, mais cela est valable pour tous les autres secteurs.
L’intelligence artificielle à votre service
Avec l’application WhatsApp, vous allez fluidifier et moderniser la gestion des demandes clients grâce à une intelligence artificielle créée dans ce but.
Cette IA assure une présence constante 24 h/24 et 7 j/7 pour offrir une expérience client professionnelle, rapide et conviviale. Vous réduisez ainsi considérablement la charge humaine, et ce, sans interruption, puisque les réponses sont données automatiquement.
L'IA excelle également dans la vérification automatique des informations fournies par le client sur WhatsApp. Elle détecte les incohérences comme :
- Les dates de voyages erronées ;
- Les villes non desservies ;
- Les données manquantes.
Elle exige au besoin une précision supplémentaire et importante pour garantir une meilleure prise en charge.
L'IA, ici, ne manque pas d’humour, puisqu’elle en utilise une touche pour humaniser l'échange avec les clients. L'expérience client est améliorée et l'interaction est engageante et plus vivante.
Intégration sur votre plateforme interne et fiabilité de l'IA
L'IA vérifie la cohérence des demandes des clients, reformule les informations pour une meilleure clarté et garantit que chaque demande soit automatiquement enregistrée dans la base de données interne.
Cela évite les pertes d'informations et la double saisie. La fiabilité de l'IA a, quant à elle, minimisé les erreurs et diminué les allers-retours inutiles qui constituent une perte de temps.
Les 5 avantages pour l'agence de voyage
En intégrant l'automatisation WhatsApp à votre agence de voyage, vous bénéficiez de divers avantages.
Gain de temps énorme pour votre équipe
Gagnez du temps avec l’automatisation WhatsApp. Celle-ci prend en charge les tâches répétitives et chronophages comme :
- La collecte des informations ;
- La gestion des réservations ;
- Les modifications ou les réponses aux questions fréquentes.
Gardez votre équipe concentrée sur des demandes complexes ou personnalisées. Vous améliorez ainsi la productivité et réduisez la pression sur vos salariés.
Zéro oubli d'information client
L’automatisation WhatsApp recueille et enregistre systématiquement toutes les données importantes fournies par les clients. Cette traçabilité vous évite les erreurs humaines, les omissions et les pertes d'informations pour garantir, en échange, un suivi rigoureux et fiable. Votre équipe dispose constamment des informations complètes pour traiter chaque dossier efficacement, et ce, sans avoir besoin de revenir vers le client pour des éclaircissements.
Service client 24 h/24 sans embaucher davantage
Assurez une présence continue en répondant instantanément aux demandes à toute heure, y compris la nuit et les week-ends. Vous offrez ainsi un service accessible et réactif sans devoir augmenter le nombre d'agents. Cette disponibilité permanente contribue à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.
Image moderne et professionnelle
Avec l’automatisation WhatsApp, vous renforcez votre présence en phase avec les attentes des clients connectés et exigeants. Vos échanges sont plus fluides, rapides et personnalisés. Vous améliorez de cette manière la perception générale de votre marque et gagnez en crédibilité.
Satisfaction client élevée
Grâce aux réponses automatisées WhatsApp, rapides, personnalisées et disponibles en continu, les clients bénéficient d'une expérience fluide et agréable. Un client satisfait recommande votre agence, contribuant ainsi à son développement.
Contactez-nous sans plus attendre pour lancer vos projets d’automatisation sur WhatsApp.
FAQs
Comment fonctionne l'automatisation de WhatsApp ?
L’automatisation WhatsApp repose en réalité sur des bots ou bien sur l’API. Ils détectent des mots-clés ou des événements avant d’envoyer des réponses automatisées et adaptées. Ils peuvent donc réaliser plusieurs tâches sans intervention de votre part.
WhatsApp Business Automation peut-il améliorer la satisfaction des clients ?
Alors oui ! L’automatisation WhatsApp Business garantit à tous vos clients des réponses rapides et instantanées 24 h/24 et 7 jours sur 7 et réduit les délais d’attente. Cela permet de garder votre clientèle sans qu’elle ait besoin de chercher les mêmes réponses sur un autre site concurrent. De plus, l’expérience client est personnalisée pour augmenter la satisfaction.
Comment lancer l’automatisation sur WhatsApp ?
Pour cela, vous aurez besoin de télécharger tout d'abord WhatsApp Business et de chercher ensuite les différents outils d'automatisation intégrés. Vous pourrez aussi adopter l’API officielle qui va vous permettre d’intégrer des flux de travail automatisés pour répondre à vos attentes professionnelles.
Besoin d’aide ? Notre agence met tout en œuvre pour répondre à vos besoins en matière d’automatisation WhatsApp.
