Gérer une boutique en ligne n’est pas de tout repos. Et pour cause, vous êtes soumis à des tâches fastidieuses et répétitives tout au long de la journée. Le traitement des commandes, l’envoi des e-mails, la gestion du stock sont d’autant plus des missions à faible valeur ajoutée, mais qui vous prennent énormément de temps. L’automatisation e-commerce intelligente permet d’améliorer vos workflows (flux de travail), la communication avec vos clients et de propulser votre activité. Selon les derniers chiffres, le marché de l'automatisation dans le commerce de détail a connu une croissance rapide. Il était de 26,82 milliards de dollars en 2024 et devrait dépasser 66,47 milliards de dollars d'ici à 2034, tant son impact est jugé décisif sur la productivité et la qualité du service. Si vous êtes dubitatif, voici la liste de tout ce que peut apporter l’automatisation e-commerce à votre boutique en ligne.
Offrez une expérience client exceptionnelle
Dans un secteur ultra-compétitif, ne pas automatiser votre e-boutique revient à risquer une perte de clients, un service moins réactif ainsi qu’un retard technologique. Vos concurrents sont déjà bien équipés. L’automatisation e-commerce permet de personnaliser chaque point essentiel du contact avec votre client. Par exemple, en intégrant un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, vous pouvez répondre aux questions récurrentes de votre clientèle en temps réel et leur offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Par ailleurs, vous allez pouvoir segmenter intelligemment l’e-mailing et automatiser la gestion des prix.
Comme ce processus traite les commandes plus rapidement et que les livraisons ainsi que les retours sont suivis de très près, la satisfaction client est boostée, ce qui ne peut qu’être bénéfique pour votre entreprise. Aussi, les outils d’automatisation permettent de mieux connaître vos clients en récoltant et en analysant automatiquement les données. Un client pourra désormais se connecter sur le site de votre e-boutique et retrouver ses préférences en matière de choix d’articles.L’automatisation de la gestion des commandes ou du suivi peut améliorer la rapidité et la satisfaction client, et contribuer jusqu’à 15 % d’augmentation des ventes. De plus, automatiser les relances panier permet de récupérer jusqu’à 60 % de clients sur le point d’abandonner leur achat.Cette expérience fait la différence.
Bénéficiez d’une précision sans précédent
Personne n’est à l’abri d’une erreur humaine : pourtant, même petite, celle-ci peut avoir un impact sur votre entreprise e-commerce. Cela notamment s’il s’agit d’une erreur dans la gestion des stocks, d’envoi des commandes ou de suivi client. L’automatisation e-commerce est là pour vous permettre de vous éviter tous ces tracas. Elle vous apporte une précision unique que vous ne pourrez pas atteindre manuellement. On peut citer, par exemple, les outils automatisés de gestion des stocks qui identifient les ruptures en temps réel et envoient des alertes si le produit vient à manquer. Une fois l’alerte envoyée, cela va automatiquement déclencher une commande chez votre fournisseur. Cela vous garantit d’assurer les commandes envers vos clients sans avoir à faire face à un problème de rupture. Pour montrer l’importance de l’automatisation en e-commerce pour éviter les erreurs, une étude de McKinsey a révélé que l’automatisation réduit de 50 % les erreurs liées à la préparation des commandes.
Par ailleurs, l’automatisation des factures ainsi que du suivi des paiements permet de réduire les oublis et les retards.
On peut ici citer une autre exemple, celui de Gymshark : une entreprise britannique spécialisée dans la conception et la distribution de vêtements et d'accessoires de sport. Cette entreprise a eu l’idée d’automatiser ses flux de travail (workflows) pour permettre de gérer efficacement les pics de commandes pendant le Black Friday. Ainsi, grâce à l’automatisation durant cet événement, la précision obtenue dans la préparation des colis a aidé à diminuer de 30 % les retours et litiges clients.
En investissant dans l’automatisation e-commerce, vous évitez ainsi des erreurs qui peuvent porter préjudice à votre boutique en ligne. Vous allez aussi gagner, par la même occasion, une bonne satisfaction client grâce à des opérations précises, exemptes d’erreurs humaines et conserver un avantage concurrentiel.
Dites adieu au manque de ressources
L’un des plus grands problèmes auquel font face les e-commerçants est bien le manque de ressources. Il peut s’agir de temps, de main-d’œuvre ou de budget. L’automatisation représente dès aujourd’hui la solution la plus efficace pour faire plus avec moins. En effet, grâce à elle, vous allez enfin pouvoir déléguer à des outils intelligents les tâches répétitives et chronophages telles que :
- La gestion des e-mails ;
- La préparation de commandes ;
- La mise à jour du catalogue produit, etc.
Cela libérera au maximum vos équipes qui pourront s’atteler à des missions bien plus importantes.
Une étude de HubSpot affirme que les PME automatisées peuvent économiser jusqu’à huit heures par semaine, ce qui représente tout de même une journée entière de travail ! Le temps de traitement des commandes peut, par ailleurs, être réduit de… 50 %. Passer à l’automatisation e-commerce va libérer vos équipes des contraintes opérationnelles, elles auront plus de temps pour se concentrer sur la stratégie et sur l’innovation et cela vous évitera une perte de temps à recruter du personnel.
Simplifiez vos opérations et boostez votre efficacité
Si vous souhaitez en finir avec les tâches répétitives et fastidieuses, il vaut mieux opter pour l’automatisation. Les commandes, les factures, les inventaires et les relances sont très chronophages, mais grâce à ce processus, vous pourrez enfin orchestrer de manière fluide et rapide toutes ces petites missions.De plus, cela contribue grandement à améliorer votre productivité. En configurant vos workflows en une seule fois, vous automatiserez vos efforts marketing. Vous aurez ainsi plus de temps pour vous et pourrez désormais vous consacrer à des tâches plus importantes.
Ce n’est pas tout, car la réduction des tâches manuelles répétitives aura un impact positif sur votre moral et sur votre satisfaction au travail. Cela permet donc aux employés de rester dans votre entreprise, sans devoir vous lancer dans la quête de nouveaux salariés. Selon Deloitte, les entreprises ayant automatisé leurs procédures, ont constaté une hausse de 40 % de leur efficacité. L’automatisation e-commerce permet donc de simplifier la plupart de vos opérations tout en boostant votre efficacité.
Lancez des campagnes marketing ultra-performantes
Pour réussir une campagne marketing, misez sur la personnalisation et sur le bon timing. Grâce aux outils d’automatisation e-commerce, vous allez pouvoir cibler au bon moment les segments de clients. Cela s’effectue en fonction de leur comportement, ou bien de leurs préférences et de leur historique d’achat.
Cela va vous permettre aussi de mener des campagnes e-mails ciblées pour augmenter leur taux d’engagement de 77 % (selon Statista) et de conversion. Non seulement vous allez gagner du temps, mais vous allez aussi pouvoir fidéliser vos clients et de ce fait, augmenter vos revenus.
Profitez d’intégrations e-commerce fluides et intuitives
Il est possible de profiter d’intégrations entre vos différents logiciels ou entre vos diverses plateformes de vente. En effet, grâce à l’automatisation e-commerce, la circulation des données entre le site de votre e-boutique, votre ERP, votre CRM et vos fournisseurs logistiques devient fiable et instantanée. Par ailleurs, une intégration optimisée va permettre de fluidifier la gestion de votre e-commerce quotidiennement. On peut citer :
- l’ajout de nouveaux produits ;
- la synchronisation des stocks en temps réel ;
- La synchronisation des prix ;
- La disponibilité des articles.
Toutes ces tâches réalisées manuellement seront donc automatisées. Cela est crucial pour votre entreprise puisque vous serez moins sujets aux erreurs humaines. Vous pourrez ainsi répondre plus vite aux besoins du client ainsi qu’aux évolutions du marché.
Boostez la productivité de vos équipes
Avec l’automatisation e-commerce, vous allez pouvoir augmenter la capacité de travail de vos équipes sans avoir besoin de recruter de nouveaux éléments. Toutes les tâches chronophages, comme :
- L’e-mailing ;
- La gestion des clients ;
- La gestion des commandes ;
- La mise à jour des stocks ;
- Le traitement des paiements, etc.
Elles sont toutes automatisées en arrière-plan sans que vous ayez à intervenir.
Cela libère vos salariés des charges administratives ou autres, et cela les aide à se consacrer à des tâches bien plus importantes. On cite, par exemple, le développement de nouveaux produits, l’analyse de la satisfaction client ou encore la mise en place de campagnes marketing optimisées. Un des autres avantages de l’automatisation e-commerce est de diminuer le risque de burn-out. En effet, travailler dans de bonnes conditions favorise une excellente ambiance au travail, axée notamment sur la créativité, l’innovation et la bonne entente.
En optant pour l’automatisation e-commerce, votre équipe est centrée sur la stratégie et sur la relation client. Cela va se faire ressentir sur la croissance de votre entreprise et la satisfaction des consommateurs.
Optimisez intelligemment la gestion de vos stocks
L’automatisation e-commerce apporte un bienfait stratégique à la gestion de votre stock. Ainsi, vous pourrez mettre à jour et en temps réel les niveaux de stock grâce aux systèmes d’automatisation intelligents.
Dès que vous aurez réalisé une vente, une nouvelle livraison ou un retour, tout sera actualisé sans que vous ayez à le faire manuellement, ce qui prend énormément de temps. Vous évitez alors les risques de surstockage et de rupture d’articles. Pour ce faire, des alertes automatiques sont envoyées pour vous prévenir des seuils de fin de stock et les commandes sont activées auprès de vos fournisseurs préférés avant qu’il ne soit trop tard.
Cela va vous aider à mieux anticiper la demande, à éviter les blocages liés aux stocks dormants et à offrir, par la même occasion, une disponibilité constante des articles pour vos clients. Aussi, grâce à l’automatisation intelligente, l’analyse de votre stock va identifier les produits qui marchent le mieux ou ceux qui, au contraire, se vendent le moins. Cela permet de vous concentrer sur les articles et produits qui fonctionnent vraiment sans dépenser et sans emmagasiner un stock dormant qui n’est pas rentable. L’automatisation e-commerce est un énorme atout si vous souhaitez augmenter la satisfaction client, limiter les pertes et bénéficier d’un gain de temps précieux.
Récupérez et fidélisez vos clients inactifs
Renforcer la fidélité et réactiver les clients devenus inactifs fait partie des tâches de la gestion de votre e-commerce. En effet, les données d’achat de vos clients sont entièrement et automatiquement collectées et analysées. Cela va vous permettre d’identifier aisément les clients n’ayant pas réalisé de commande depuis un bon moment. Cela déclenchera par la suite des campagnes personnalisées dont des offres ciblées, mais également des rappels de panier abandonné, des e-mails de réengagement ou des codes promotionnels exclusifs.
Les chances de conversion augmentent fortement en créant un parcours client fluide et proactif. Chaque utilisateur est ainsi valorisé, même après une période d’inactivité prolongée. L’automatisation e-commerce permet de capter de nouveaux clients, certes, mais aussi de rentabiliser votre base de clients existante et d’accélérer le développement de votre activité.
Vous souhaitez savoir ce que peut faire l’automatisation pour vous ? Regardez nos exemples.
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