Et, si on vous disait que vous pouviez économiser jusqu’à plusieurs heures par jour grâce à une simple automatisation, tout en augmentant vos ventes, et tout ça sans effort ? Vous penseriez à un mensonge ? Et, pourtant, c’est exactement ce que permet le mailing automation.
L’envoi d'e-mails à l’inscription, avant et après l’achat, ou avoir un service client fournissant des réponses claires, rapides et pertinentes, sont des tâches simples, mais d’une grande importance. Ce sont elles qui font toute la différence dans la relation de confiance que vous construisez avec votre clientèle. Elles ont un impact direct sur vos ventes, sur le coût de fonctionnement de votre entreprise et sur votre image de marque.
Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails et des messages ?
Comme son nom l’indique, l’automatisation des e-mails et des messages consiste à envoyer des communications avec très peu ou sans interventions manuelles. Mais cela va bien au-delà. En effet, il s’agit surtout de délivrer le bon message à la bonne personne et au bon moment.
Que ce soit pour du cold mailing, du hot mailing ou à chaque étape du parcours client jusqu’à la vente finale, ou encore pour mettre en place un support client intelligent grâce à l’IA, l’automatisation permet de gagner un temps considérable tout en améliorant vos performances marketing et la satisfaction de vos clients.
L’automatisation pour le service client et le service après-vente
Gestion de boîtes e-mail multiples
L’archivage, le classement et les réponses automatiques aux e-mails importants permettent de réduire drastiquement le temps passé à consulter les messages. Cela inclut également les messages, l'automatisation de WhatsApp, Signal ou encore les boîtes de réception des réseaux sociaux.
Grâce à l’utilisation d’une API AI connectée à votre CMS ou votre CRM, vous profitez d’un service client efficace, rapide et à moindre coût.
Planification automatique et rappels
Pour certains professionnels des métiers de services ou les commerciaux, la gestion de boîtes e-mail et de messagerie peut s’accompagner d’un remplissage automatique du calendrier avec prise de rendez-vous, accusé de réception et rappel automatique avant chaque rendez-vous.
Gestion de chatbot et réponses aux questions fréquentes
Grâce à l’IA, il est aujourd’hui possible de créer un chatbot intelligent capable de gérer la majorité des questions que se posent vos prospects ou clients avant, pendant ou après l’achat. Par exemple :
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quels sont les horaires d’ouverture ?
- Où trouver les caractéristiques d’un produit ?
Connecté à une base de données, le chatbot traite les demandes fréquentes et ne transmet à un humain que les cas complexes.
L’automatisation du mailing pour le marketing
Le mailing est une part très importante pour beaucoup d’entreprises : PME, TPE et e-commerces. Il est toujours plus facile et moins onéreux de convertir un lead déjà intéressé que d’en trouver de nouveaux. Le mailing permet de maintenir et d’augmenter son chiffre d’affaires à moindre coût, particulièrement lorsque le système est automatisé.
L’automatisation du mailing marketing comprend :
• L’e-mail de bienvenue (Welcome Series) ;
• La relance du panier abandonné ;
• La confirmation de commande et d’expédition ;
• La relance post-achat ;
• Le réengagement des leads inactifs.
Comme nous l’avons expliqué plus en détail dans notre article dédié au marketing automation, l’automatisation personnalisée de ces tâches permet d’envoyer le bon message, aux bonnes personnes, au bon moment.
Quels sont les outils de mailing automatisés les plus utilisés ?
ActiveTrail
ActiveTrail est un logiciel d’e-mailing qui permet de créer simplement des campagnes de mailing, des campagnes SMS, du marketing WhatsApp ou des notifications push orientées B2B. Il propose un éditeur d’e-mails simple d’utilisation et intuitif, ainsi que des templates préconstruits.
Les tarifs proposés débutent à partir de 8 €/mois, avec une limite de 100 000 e-mails et 500 contacts.
Mailjet
Mailjet est un logiciel français. Il propose également une interface intuitive de création d’e-mails par glisser-déposer. Orienté vers les développeurs et les startups, cet outil se veut collaboratif (multi-utilisateurs) et propose des fonctionnalités pour améliorer la délivrabilité des e-mails.
L’offre de base commence à 16 € par mois, pour 16 000 e-mails et un nombre de contacts illimités.
SendGrid
Cette application est spécialisée dans l’envoi d'e-mails transactionnels (notifications, confirmations d’inscription, de commande, factures…).
Mondialement reconnu, Sendgrid dispose d’une API simple à connecter à votre CRM. SendGrid garantit la sécurité et la délivrabilité des messages via un système de cryptage et fournit des statistiques en temps réel (taux d’ouverture, clics…).
La première gamme d’abonnement proposée est à 15 $/mois pour 15 000 e-mails et 7 000 contacts.
Mailchimp
Mailchimp est l’un des logiciels d’e-mailing les plus connus et utilisés. Il propose plusieurs fonctionnalités tournées vers la conversion des leads. Son interface intuitive permet de créer des campagnes via un éditeur drag and drop, de mettre en place des scénarios d’automatisation simples, de segmenter l’audience et d’intégrer facilement l’outil à la plupart des CMS et des CRM grâce à son API.
Les tarifs d’entrée de gamme proposés par Mailchimp sont de 20 $/mois, pour 6 000 e-mails et 500 contacts enregistrés.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est un logiciel de marketing automatisé avancé. Il propose un CRM performant avec un pipeline de vente visuel, la possibilité de s’intégrer aux CMS, la segmentation d’audience, la création de scénarios marketing, la gestion du mailing, ainsi que la mise en place de chatbots. Très apprécié des PME souhaitant scaler leurs ventes, il permet d’intégrer de nombreux outils et fonctionnalités avancées.
Vous pouvez profiter des fonctionnalités d’ActiveCampaign à partir de 29 $/mois et enregistrer jusqu’à 1 000 contacts, avec un essai gratuit disponible.
HubSpot
CRM très complet, HubSpot est un logiciel tout-en-un. Il comprend un CRM complet, une solution d’e-mail marketing automatisée avec scoring et personnalisation, la gestion de chatbots, ainsi que la centralisation des données marketing. Il propose aussi des outils pour le service client (tickets, chat, base de connaissance).
HubSpot est particulièrement adapté aux activités B2B et aux cycles de vente longs.
Certaines fonctionnalités sont proposées en freemium, mais il faut compter environ 50 € par mois pour les offres de départ.
Comment savoir si l’automatisation de vos e-mails est utile pour vous ?
La réponse est simple : à partir du moment où la gestion des e-mails ou du support client vous prend plus d’une heure par jour, l’automatisation devient une solution rentable.
Un gain de seulement une heure par jour équivaut potentiellement à 5 h par semaine, 20 h par mois, 240 h sur l’année. Soit approximativement 3 495 € pour un unique salarié au SMIC, sur l’année.
Affranchissez-vous des limites : adoptez une solution personnalisée et sur mesure.
Automatiser, ce n’est pas se déshumaniser. C’est gagner du temps pour mieux se concentrer sur l’essentiel.
Elle permet une automatisation simple et intuitive des tâches vous permettant d’entretenir une relation client plus solide avec un investissement minimal et un taux d’erreur largement réduit par rapport au travail humain.
De nombreuses solutions existent sur le marché, mais elles ont leurs limites : courbe d’apprentissage, manque de flexibilité, intégration complexe…
Nous vous proposons une approche différente : une automatisation sur mesure qui s’adapte à votre workflow existant, sans bouleversement ni perte de temps. Avec nous, c’est la solution automatique qui s’adapte à vous, pas l’inverse.
Quelques exemples de solutions déjà réalisées
Nous avons mis en place de nombreuses automatisations qui ont permis à nos clients de réduire leurs marges d’erreur, de faire baisser leurs coûts de fonctionnement et de gagner un temps précieux au quotidien :
- Centralisation de plusieurs boîtes e-mail ;
- Génération automatique de brouillons de réponse ;
- Relances SMS automatisées pour les commandes non payées ;
- Notifications automatiques lors du retour en stock d’un produit.
Vous aussi, automatisez votre réussite
Nous concevons des solutions sur mesure, adaptées à votre entreprise, à moindre coût.
Pour vous prouver l’efficacité de notre méthode, la première automatisation vous est offerte. Contactez-nous et passez au niveau supérieur.
