Parmi les meilleurs outils permettant de révolutionner la productivité de votre entreprise à long et à court terme, Make est sans conteste dans le top 3.
L'automatisation Make s'intègre à votre e-commerce et à votre marketing. Il permet d'automatiser les processus métiers ainsi que les tâches répétitives quotidiennes.
Grâce à l'automatisation Make, vous boostez votre productivité et améliorez considérablement votre relation client ainsi que la performance de votre entreprise.
Dans cet article, nous allons passer en détail tous les points importants à connaître sur l'automatisation Make.
Les concepts fondamentaux de Make
Son interface visuelle est idéale pour transformer vos processus les plus complexes en organigrammes très clairs. Mais son principal atout est certes son alliance de simplicité d'utilisation et de puissance professionnelle pour développer votre entreprise
L'automatisation Make repose sur trois concepts fondamentaux : les scénarios, les modules et les connexions avec vos applications.
Scénarios : les workflows complets
Un scénario dans Make consiste en une suite d'actions automatisées qui exécutent un processus métier précis sans aucune intervention manuelle. En vérité, c'est le noyau de votre automatisation. Chaque étape s'enchaîne automatiquement afin d'obtenir le résultat escompté.
Vos scénarios ressemblent à un organigramme sous forme de blocs connectés, fonctionnant par glisser‑déposer pour vous offrir une compréhension simple et immédiate, avec un contrôle total sur vos automatisations.
Chacun de ces blocs correspond à une action.
Il existe deux types de scénarios : le scénario actif, qui fonctionne en continu tout en surveillant les déclencheurs, et le scénario inactif, qui, lui, reste en pause.
Ce dernier est parfait si vous souhaitez effectuer des tests ou mettre en place des automatisations saisonnières. Vous pouvez, selon vos besoins, l'activer ou le désactiver. Grâce à ses scénarios visuels, l’automatisation Make vous libère automatiquement des tâches répétitives en les exécutant. Vous gardez, par ailleurs, une vue claire et contrôlable sur tous vos processus.
Modules : les briques de construction
Quant aux modules, ils sont vos outils d'automatisation. En résumé, chacun a une fonction précise qui, une fois combinée avec d'autres, permet de créer de puissants processus.
Les modules dans l'automatisation Make se divisent en déclencheurs (déclencheurs) et en actions.
Le déclencheur est l'étincelle qui lance l'automatisation. C'est le cas, par exemple, lors de la réception d'un e-mail ou de la création d'un nouveau contact dans une base de données.
Vient ensuite le tour des actions, qui exécutent des opérations telles que l'envoi d'un message, la mise à jour de votre base de données ou encore la création d'un fichier.
L'automatisation propose également des modules de recherche, de modification et de suppression de données dans l'ensemble de vos applications connectées. Cela permet de donner un rôle clair et précis aux données dans leur cycle de vie.
Grâce à cette modularité, vous pouvez composer autant de workflows complexes que simples pour vous assister selon vos besoins.
Connexions et authentifications
Afin d'authentifier et de connecter Make à vos diverses applications, chaque connexion nécessite la gestion sécurisée de vos identifiants, tels que les clés API, les tokens OAuth et les autres formes d'identifiants.
Cette étape est essentielle pour que Make puisse interagir en toute sérénité et sécurité avec vos données, tout en respectant les normes de confidentialité.
Une fois ces connexions créées, elles seront réutilisables et pourront être partagées entre plusieurs scénarios. Cela permet d'optimiser la gestion et la maintenance de vos automatisations Make.
Vous gagnez ainsi du temps tout en assurant la fiabilité des échanges entre les différents systèmes, grâce à une authentification centralisée lors de la configuration des workflows.
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Anatomie d'un workflow Make : comprendre le fonctionnement et la logique d’automatisation
Un scénario Make, également appelé workflow, permet d'automatiser le transfert et la transformation des données entre vos outils sans avoir besoin de coder. Le workflow est le chef d'orchestre de chaque étape de vos automatisations. Tout est géré : du déclenchement initial jusqu'à la transformation, en passant par le contrôle clair et concis du flux de données entre les applications. Voyons maintenant ce qu'il en est, et ce, en détail.
Le système de déclenchement
L'automatisation propose trois modes de déclenchement directement adaptés à vos besoins.
- Les webhooks ou les déclencheurs instantanés garantissent ainsi une réactivité optimale. C'est l'idéal pour les mises à jour en temps réel ou pour les notifications urgentes.
- Les déclencheurs planifiés (polling), quant à eux, permettent de vérifier automatiquement vos sources de données à intervalles réguliers. C'est donc parfait si vous devez synchroniser ces dernières journées.
- Enfin, les déclencheurs manuels permettent de tester et de valider vos scénarios avant leur mise en production.
Cette flexibilité optimise vos flux de travail selon le degré d'urgence et la nature de vos automatisations.
Flux de données entre modules
Avec l'automatisation Make, toutes les données circulent sous forme de paquets. Ce sont en fait des paquets structurés transmis d'un module à l'autre.
Le mapping intuitif va plus loin, puisqu'il connecte les champs entre les modules par simple action de glisser‑déposer, sans nécessiter pour cela de compétences techniques particulières.
Et grâce à la visualisation en temps réel, vous pouvez instantanément afficher les données traitées. Cela facilite le débogage et la compréhension du flux. Cette transparence vous donne ainsi un contrôle précis sur vos automatisations et accélère considérablement leur mise au point, en détectant les erreurs éventuelles et en optimisant les automatisations en cours d'exécution.
Les outils de contrôle du flux
Enfin, l'automatisation Make met à votre disposition quatre super outils pour orchestrer vos workflows.
- Les routeurs : ils servent à créer un scénario à branches conditionnelles selon vos critères ;
- Les agrégateurs : ils regroupent plusieurs bundles en une seule entité. C'est donc très commode pour traiter les rapports ;
- Les filtres : ils permettent de bloquer ou de laisser passer les données selon des règles précises, afin d'éviter les traitements inutiles ;
- Les itérateurs : leur rôle est de décomposer les listes afin de traiter chaque élément de manière individuelle et de transformer des processus complexes en scénarios aussi simples que performants.
Fonctionnalités avancées pour l'e-commerce
Si vous avez un e‑commerce, cela tombe bien, puisque l'automatisation Make propose des fonctionnalités avancées qui vont transformer toutes vos automatisations e‑commerce de base en de véritables moteurs de performance, capables de gérer les enjeux complexes du commerce en ligne.
Voici les fonctionnalités avancées de l'automatisation Make, qui font toute sa particularité.
Gestion des erreurs et résilience
Des erreurs bloquent vos ventes ? Avec Make, vos automatisations deviennent infaillibles. Et pour cause, les gestionnaires d'erreurs identifient et gèrent les échecs d’exécution sans aucune interruption de service. Ils déclenchent automatiquement des actions alternatives.
Quant aux directives Break, Commit, Rollback etc, elles permettent de contrôler finement chaque scénario afin de maintenir l'ensemble de vos processus dans un état optimal.
Autre fonction : le relancement automatique, qui relance intelligemment les opérations échouées en fonction de vos paramètres de tolérance.
Le résultat ? Des workflows e‑commerce qui tournent 24 h/24 et 7 j./7, sans surveillance constante, même face aux techniques imprévues ou en cas d'indisponibilité temporaire de vos plateformes.
Manipulation de données natives
Nombreux sont les gérants d'e-commerce qui utilisent des outils externes. Intégrez de puissants outils de transformation dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez ainsi transformer des textes, des dates et des nombres pour uniformiser vos données entre les plateformes.
Parsez facilement des fichiers JSON et XML pour extraire les informations cruciales de votre API.
Quant aux formules et aux fonctions mathématiques, vous pouvez rapidement effectuer des calculs tels que les totaux de commandes, les remises clients ou les marges, et ce, directement dans vos scénarios.
Cette puissance accélère vos automatisations et réduit la complexité de vos scénarios tout en garantissant des performances de haut niveau.
Data stores : stockage temporaire
Make est doté de mini-bases de données internes qui servent à conserver des informations entre les diverses exécutions : ce sont les magasins de données.
Par exemple, ce sont eux qui mémorisent les stocks, les statuts clients et les paniers abandonnés. Ces données seront ensuite réutilisées lors d'une prochaine automatisation.
C'est l'idéal, donc, pour créer des workflows intelligents qui apprennent et qui s'adaptent.
Toutefois, cette fonctionnalité est soumise à des quotas selon votre plan. Cependant, elle reste essentielle pour transformer vos automatisations ponctuelles en véritables systèmes interconnectés capables de communiquer et de partager efficacement l'information.
Nos solutions sont là pour vous aider à avancer dans vos projets.
Système de tarification par opérations
Parlons bien, parlons argent ! Réalisez vos factures en fonction de votre consommation réelle d'opérations. Cette flexibilité vous permet de contrôler avec précision vos coûts d'automatisation selon votre utilisation et vos besoins. Il est donc important de comprendre le système de tarification par opérations pour mieux maîtriser votre budget.
Comprendre les opérations (ops)
Une opération correspond à chaque action effectuée par un module dans vos scénarios. Le fait de lire un e-mail, de créer une ligne dans un tableau ou encore d'envoyer une notification compte, chacun, pour une opération.
Mais attention, certaines actions comme les routeurs ou les filtres ne consomment rien. Les itérateurs, en revanche, multiplient votre consommation en fonction du nombre d'éléments traités.
Calculer votre coût réel devient alors plus simple : il suffit de multiplier le nombre de modules actifs par la fréquence d'exécution. Comprendre ce processus permet d'anticiper vos besoins et d'éviter ainsi les mauvaises surprises… financières.
Plans tarifaires et allocations
L'automatisation avec Make s'adapte à tous les budgets et à toutes vos ambitions. C'est pour cela qu'elle vous propose plusieurs offres tarifaires.
- Le plan Free : offre 1 000 opérations par mois. Parfait pour tester et prototyper vos premières automatisations ;
- Les plans Core, Pro et Teams : ces plans permettent de débloquer, respectivement, de 10 000 à 130 000 opérations par mois, avec en sus des fonctionnalités avancées telles que les scénarios multi-étapes et les Data Stores illimités ;
- Les options d'extension : elles permettent d'ajouter des packs d'opérations à la demande pour une scalabilité fluide au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Optimiser sa consommation d'opérations
Afin de tirer le meilleur parti de Make, vous pouvez contrôler votre utilisation, et c'est un véritable avantage. Pour cela :
- Intégrez des filtres pour limiter les exécutions inutiles ;
- Réduisez la fréquence de sondage des scénarios planifiés afin d'éviter les vérifications superflues. Passer de 5 à 15 minutes divise votre consommation par trois, sans impact notable ;
- Préférez les webhooks instantanés, puisqu'ils sont plus réactifs et nettement plus économiques.
Ces trois optimisations simples, mais déterminantes sur la durée, réduisent votre consommation globale d'opérations de 40 à 60 %. Vous transformez ainsi votre plan actuel en une solution bien plus performante, sans vous ruiner.
Création de votre première automatisation
Pas besoin d'être un expert pour automatiser avec Make. En quelques clics seulement, vous pouvez transformer vos tâches répétitives en scénarios dynamiques. Voici les étapes pour créer une automatisation fluide, efficace et entièrement personnalisée.
Choisir le bon template
Avec Make, vous gagnez des heures de configurations contraignantes. Sa bibliothèque de modèles vous propose des centaines de scénarios préconstruits et testés par la communauté.
Commencez par sélectionner celui qui se rapproche le plus de votre besoin et adaptez‑le en modifiant simplement les paramètres de connexion ou les règles métier.
Les modèles pour l'e‑commerce, par exemple, couvrent les cas les plus classiques, comme la synchronisation Shopify‑comptabilité, les alertes de stocks bas, l'automatisation des avis clients ou encore la gestion des retours.
Il suffit de dix minutes pour que vous puissiez déployer ce qui aurait autrement nécessité des heures de développement, tout en bénéficiiant des meilleures pratiques intégrées.
Construire un scénario de zéro
La deuxième étape consiste à créer l'automatisation exacte pour votre entreprise. Nous vous conseillons toutefois de bien mettre en place votre stratégie d'automatisation marketing et e-commerce en amont, afin de choisir les workflows dont vous aurez besoin. Pour créer une automatisation :
- Sélectionnez le déclencheur : webhook Shopify, e-mail entrant ou bien nouveau fichier ;
- Ensuite ajoutez vos modules d'action en les glissant sur la toile : créer une facture, envoyer un SMS ;
- Le mapping visuel entre alors en jeu pour connecter automatiquement les données étape par étape par le biais d'un simple clic.
Si vous craignez de faire des erreurs, sachez que Make suggère intelligemment les correspondances de champs et d'affichage, par la même occasion, des exemples de données réelles.Cette procédure no‑code apporte à vos équipes la puissance d'un développeur, sans avoir besoin d'écrire une seule ligne de code.
Tests et mise en production
Maintenant que vous avez créé votre première automatisation avec Make, il ne reste plus qu'à valider et à déployer.
Le mode « Once » exécute votre scénario avec des données réelles, sans avoir besoin de l'activer définitivement.
- Analysez chaque étape : affichez les données entrantes, les transformations appliquées et les résultats sortants dans une interface claire et intuitive ;
- Découvrez ensuite les erreurs de mapping et de logique ;
- Activez et planifiez votre scénario en un clic : définissez la fréquence, les horaires d'exécution et les conditions de déclenchement.
En fait, l'automatisation travaille uniquement pour vous, en pilote automatique.
Monitoring et maintenance des scénarios
Une automatisation performante se pilote comme une machine de précision. Gardez ainsi le contrôle de toutes vos automatisations avec des outils de supervision professionnels qui permettent de détecter et de résoudre les problèmes.
Dashboard de suivi
Le tableau de bord central de Make vous fournit une vue d'ensemble complète de vos scénarios actifs : indicateurs de performance, volume d'opérations consommées et même statut d'exécution.
Chaque scénario va à son tour afficher son état (on parle de succès, d'erreur et d'avertissement). Cela permet de ne pas perdre de temps pour intervenir si besoin et instantanément.
Ce suivi en temps réel anticipe les surcharges tout en ajustant les workflows dans le but de garantir une continuité du service optimale.
Grâce à cette visibilité, vos automatisations sont parfaitement pilotées par la donnée.
Historique et logs détaillés
Faites conserver les 30 derniers jours d'exécution avec un niveau de précision inégalé.
Vous pouvez :
- Inspecter les données exactes entrées et sorties à chaque étape du workflow comme si c'était le replay d'une vidéo de vos automatisations ;
- Identifier en quelques secondes l'endroit où et pourquoi un scénario a bien pu échouer. Cela peut être un champ manquant, une API indisponible et même un format incorrect.
Cela permet d'effectuer une traçabilité complète qui accélère le débogage et vous donne toute la confiance nécessaire pour que vous puissiez plus tard construire des automatisations bien plus complexes, en sachant que vous allez toujours pouvoir remonter à la source d'un problème.
Notifications et alertes
Les alertes e-mail sont configurées et fonctionnent uniquement en cas d'erreur. Ainsi, vous êtes prévenu immédiatement dès qu'une synchronisation échoue.
Les webhooks de notification sont présents pour intégrer ces alertes sur diverses plateformes telles que Slack ou Teams.
Vous bénéficiez par la suite d'un rapport mensuel automatique qui synthétise les performances comme les taux de succès, les opérations consommées et les scénarios les plus actifs.
La maintenance n'est plus une corvée chronophage. C'est dorénavant une gestion d'exception qui libère votre temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Cas concrets pour automatiser un e-commerce avec Make
Voici 3 exemples pour vous démontrer comment les e-commerçants exploitent Make afin d'automatiser leurs processus et ainsi gagner des heures précieuses chaque semaine sur les tâches répétitives.
Synchronisation multi-canaux
Prenons le cas d'un commerçant d'une e-boutique. En étant présent sur Shopify, Amazon et Etsy, il gagne en efficacité grâce à la synchronisation multi-canaux vis-à-vis de Make. Au lieu de perdre du temps à tout gérer manuellement, que ce soit les stocks et les prix, chaque commande effectuée par le client met automatiquement à jour Shopify, Google Sheets et le CRM.
Les tarifs promotionnels vont se répercuter sur toutes les plateformes, et le service client va suivre instantanément les commandes.
Le résultat est clair : plus d'erreurs et plus de double saisie, sans compter sur les heures économisées au quotidien.
L'automatisation Make assure une gestion fluide, cohérente et rentable. Le commerçant peut désormais se concentrer sur la vente et sur la satisfaction client.
Automatisation du service client
L’expérience client est prise en charge par l’automatisation Make. Ce dernier crée automatiquement des tickets de support dès la réception d’un message ou d’un retour de produit. Il déclenche par ailleurs l’envoi d’e-mails de suivi de commande, de confirmation et de satisfaction.
Si un client procède à une commande prioritaire, une alerte interne va immédiatement informer votre équipe. Votre service client devient irréprochable avec une réactivité sans pareille. Vos délais de réapprovisionnement diminuent et votre satisfaction client grimpe en flèche, sans fournir trop d’efforts.
Marketing et engagement
Make conserve les 30 derniers jours d’exécution avec un niveau de précision inégalé.
Vous pouvez :
- Inspecter les données exactes entrées et sorties à chaque étape du workflow comme si c’était le replay d’une vidéo de vos automatisations ;
- Identifier en quelques secondes l’endroit où et pourquoi un scénario a bien pu échouer. Cela peut être un champ manquant, une API indisponible et même un format incorrect.
Cela permet d’effectuer une traçabilité complète qui accélère le débogage et vous donne toute la confiance nécessaire pour que vous puissiez plus tard construire des automatisations bien plus complexes, en sachant que vous allez toujours pouvoir remonter à la source d’un problème.
Conclusion
L’automatisation Make est bien plus qu’un gain de temps. C’est une autre manière de gérer et de développer votre activité. Grâce à la connexion de vos applications, à la suppression des tâches manuelles, Make libère votre équipe afin qu'elle se concentre sur ce qui compte réellement : la stratégie, la relation client et l’innovation.
Flexible et sans code, Make s’adapte à toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles et à tous les secteurs. L’adopter, c’est intégrer une logique d’efficacité, de fiabilité et de croissance durable. Avec Make, vos outils travaillent enfin à votre rythme.
Automatisez l’avenir de votre entreprise : libérez du temps, boostez vos résultats
Nous sommes présents pour transformer votre entreprise en une machine digitale performante. Notre mission : connecter vos outils, simplifier vos processus et booster vos résultats grâce à l’automatisation intelligente.
De l’e‑commerce au marketing, du CRM à la gestion client, nous créons des scénarios personnalisés sur des plateformes puissantes comme Make, n8n ou Zapier.
Nos solutions couvrent tous les besoins : gestion automatique des ventes, synchronisation multi‑canaux, suivi des commandes, déclenchement de campagnes marketing, ou encore reporting en temps réel.
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