Un dashboard est, comme son nom l’indique, un tableau de bord, mais numérique. Son rôle premier est de centraliser et de visualiser en temps réel tous les indicateurs clés d’un processus ou d’un système. Et cela, en vue de faciliter le pilotage et la prise de décisions.
Ainsi, et de manière concrète, il agrège les données issues de multiples outils comme le CRM, l’ERP, le marketing, l’IT, la production, etc.
Il les présente ensuite sous forme de graphiques, mais cela peut également être sous forme de cartes ou encore de tableaux de synthèse. Ces derniers sont automatiquement actualisés via des intégrations et des API. Dans le contexte d’automatisation, le dashboard est l’interface de supervision des workflows. Cela veut dire qu’il suit l’état des scénarios, les volumes traités, les temps d’exécution, les erreurs et les performances globales.
Ainsi, il n’est plus nécessaire de parcourir chaque outil un par un. Les dashboards automatisés sont très efficaces pour réduire le travail manuel de reporting, et ce, en actualisant les données selon une logique “set and forget”.
Cela veut dire que dès que les sources sont connectées, la collecte et la mise en forme sont enclenchées sans pour cela nécessiter une quelconque intervention humaine.
S’il est superbement bien conçu, le dashboard offre une vue unifiée de l’activité. Il aide alors à détecter les anomalies en un tour de main, mais également à comparer les performances dans le temps. Il peut par ailleurs ajuster les processus pour gagner en efficacité opérationnelle, ce qui est très bénéfique pour le bien-être de l’entreprise.