Chatbot

Le chatbot ou agent conversationnel est un programme informatique permettant de simuler une conversation humaine avec un utilisateur.

Bien qu’ils fussent simples à la base, les chatbots sont dorénavant alimentés par l'intelligence artificielle pour devenir de véritables petits compagnons numériques.

Ils ont en effet la capacité de comprendre le langage naturel et peuvent aisément communiquer avec des utilisateurs à travers des conversations textuelles et/ou vocales.

Leur rôle est d'assister le client pour réserver un billet d'avion ou de train, de gérer des tâches plus ou moins complexes, voire plus dans de nombreux domaines.

Il existe différents types de chatbot :

• Le chatbot basique qui répond à des questions simples et fournit des informations de base
• Le chatbot spécialisé dédié à la réservation des hôtels et des billets, mais également à la gestion des réseaux sociaux ;
• Le chatbot intelligent qui apprend et qui adapte ses réponses au fil du temps en retenant les réponses qui lui ont été auparavant fournies ;
• Le chatbot hybride qui combine la capacité d'automatisation des chatbots avec la possibilité de passer à une assistance humaine selon les besoins.

Le chatbot peut être intégré aussi bien à des systèmes internes qu’externes pour automatiser différents processus. Pour exemple, le chatbot peut prendre en charge la gestion des stocks et la mise à jour de la base de données.