Les agents IA sont une nouvelle génération de bots avancés basés, comme son nom l'indique, sur l’intelligence artificielle. Leur conception repose sur la manière de comprendre et de résoudre entièrement et instantanément les problèmes auxquels sont confrontés les clients, et ce, même les plus complexes. L’agent IA fonctionne en parfaite autonomie et peut automatiquement détecter les doléances des clients dans le domaine de l’e-commerce, voire leur répondre comme le ferait n’importe quel agent humain.
Mais l’agent IA a également d’autres cordes à son arc, on peut citer : la veille concurrente & le benchmarking, la sélection de mots-clés SEO ou SEA, le traitement de texte pour des comptes rendus de réunions…
L’agent IA est également capable d'exécuter des tâches autres et complexes uniquement en s’appuyant sur l'analyse des données, sur la compréhension du contexte et sur la prise de décision.
Mais contrairement à l’automatisation habituelle, l’agent IA ajuste son action en fonction de la situation réelle où il se trouve. Cela peut être :
En résumé, il agit et prend des décisions de manière totalement indépendante dans un environnement bien défini.