Gérer une boutique en ligne demande, mine de rien, un effort considérable. Entre la gestion des stocks, l’envoi des commandes, les réponses aux centaines d’e-mails au quotidien, la mise en ligne des nouveaux produits et l'organisation de leurs campagnes font que votre journée passe en un éclair.
Pourtant, cette liste de tâches n’est que la partie visible de l’iceberg puisque d’autres tâches encore plus nombreuses vous attendent. Mais avez-vous réellement le temps nécessaire de tout faire dans la journée ? Souhaitez-vous vous consacrer à des choses bien plus importantes qui pourraient bien jouer en faveur de votre business ? L’automatisation e-commerce est la solution parce qu'elle prend en charge les tâches manuelles chronophages qui vous permettent de vous concentrer sur le développement de votre e-commerce.
Automatisation e-commerce : de quoi on parle au juste ?
L’automatisation e-commerce est une procédure intelligente qui consiste à automatiser les tâches manuelles et répétitives à longueur de journée concernant votre boutique en ligne. En effet, vos tâches en tant que propriétaire d’un e-commerce peuvent vite devenir contraignantes et chronophages.
Parmi celles-ci, on peut citer le traitement des commandes de A à Z, la gestion des stocks, la réactivité et l’assistance clientèle, ainsi que les campagnes de marketing. Toutes ces tâches manuelles vont passer à l’automatisation. L’automatisation e-commerce utilise des logiciels et des technologies pour automatiser vos tâches et l’ensemble des processus répétitifs de votre boutique en ligne.
Un exemple ? Vous allez, grâce à l’automatisation e-commerce, renseigner un client sur le statut de sa commande grâce à des notifications envoyées par e-mail et entièrement automatisées. Sans que vous ayez à intervenir. Pour ce faire, il existe de nombreux outils d’automatisation e-commerce pour aider votre entreprise à se développer.
Le résultat ? L’automatisation permet d’améliorer l’efficacité de votre e-commerce, améliore la précision dans toutes les procédures effectuées et permet une évolution à long terme. Concernant ce dernier point, l’automatisation e-commerce garantit le bon fonctionnement des processus essentiels effectués manuellement qui sont tout à la fois fastidieux et chronophages.
Mais il est important de préciser que certaines tâches nécessiteront toujours votre intervention, tout en déléguant les autres à l’intelligence artificielle.
Désormais, et grâce à l’automatisation e-commerce, toutes les questions de vos clients trouveront une réponse générée automatiquement. Les mises à jour de la commande, les suggestions de nouveaux produits suggérées aux clients lors de leur paiement et même un e-mail de bienvenue ne seront plus dans votre liste de tâches. L’automatisation prend la relève.
Pourquoi automatiser son e-commerce ?
Bien que peu répandu dans le secteur du commerce en ligne, ce processus est assez récent.
Le but de faire appel à l’automatisation e-commerce est de vous focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée et qui permettront de propulser votre boutique en ligne. Ainsi, vous pourrez pleinement vous occuper de la négociation des nouveaux contrats avec les fournisseurs, engager vos clients sur l’ensemble des réseaux sociaux, les fidéliser et même vous intéresser à l’expansion du marché.
Par ailleurs, le fait d’automatiser un grand nombre de vos tâches au quotidien permet de garder votre personnel sans avoir à lancer de nouveaux recrutements, et ce, même si votre e-commerce prend de l’ampleur avec le temps.
Avec ce type de processus, l’expérience client est transparente en temps réel. Les services personnalisés sont automatisés pour veiller à ce que les commandes soient traitées avec précision en un rien de temps. Tout cela joue sur la productivité et sur le fonctionnement optimal de votre e-commerce, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Mais alors, que peut apporter l’automatisation e-commerce ? Voici une liste qui va vous permettre de comprendre plus concrètement ce qui se passe si vous optez pour automatiser votre boutique en ligne :
- Une augmentation de la productivité et de la satisfaction de vos équipes ;
- Une amélioration de la satisfaction des clients ;
- Une réduction des processus manuels et des erreurs humaines ;
- Une optimisation du marketing ;
- Une automatisation du processus de commandes ;
- Une augmentation du temps et de l’efficacité.
Le premier point n’est pas à négliger. Et pour cause, grâce à l’automatisation, vous aurez plus de temps à consacrer à votre stratégie marketing et à vos tâches commerciales. S’agissant des équipes, elles seront moins soumises aux tâches banales et répétitives à longueur de journée, ce qui peut jouer sur la productivité. Ainsi, elles seront plus efficaces et plus rapides, voire bien plus motivées pour vous seconder dans la stratégie de croissance de votre entreprise.
Comment fonctionne l’automatisation de l’e-commerce ?
Ce processus est une véritable pépite pour votre entreprise. Voici un autre exemple :
Imaginez qu’un de vos clients passe une commande de produits : le programme automatisé va instantanément lui envoyer un e-mail de confirmation tout en actualisant simultanément le niveau de stock. Vous n'aurez donc plus besoin d'envoyer manuellement les e-mails de confirmation ni de contrôler la disponibilité des produits en stock.
Aussi, si ce même client abandonne son panier en attente, un second e-mail automatique lui sera envoyé, lui rappelant qu’un achat est en attente.
Cet exemple concerne spécifiquement la commande, la gestion des e-mails et du stock. Imaginez combien d'autres tâches pourraient suivre le même processus et combien de temps vous pourriez gagner.
Concrètement, le fonctionnement de l’automatisation e-commerce repose sur trois étapes :
- Le déclencheur ;
- La condition ;
- L’action.
Le déclencheur
Cet élément est ce qui va activer le processus d’automatisation dans l’e-commerce. Cet événement peut être représenté par une nouvelle commande, l’inscription d’un client à votre newsletter ou encore l’abandon d’un panier d’achat. En effet, ce signal va permettre au système de savoir qu’une action doit être réalisée sans que cela nécessite une intervention de votre part.
Par exemple, si un client effectue un achat en ligne, alors le déclencheur sera la confirmation de paiement. Or, ce processus est important afin de garantir la réactivité et la personnalisation des interactions avec la clientèle. L’automatisation e-commerce automatise la détection de tels événements pour permettre aux entreprises d’offrir une expérience client transparente et efficace.
La condition
La seconde étape est la condition. Celle-ci détermine et précise les critères selon lesquels l'automatisation peut se poursuivre.
On peut citer comme exemple de condition un seuil de montant de commande dépassé. La condition évite des actions inutiles et s’assure que seules les situations pertinentes peuvent déclencher la suite du processus. Cette étape renforce donc la pertinence et l’efficacité de l’automatisation e-commerce.
L’action
Enfin, la dernière étape est l’action, une réponse automatique qui s’exécute dès que le déclencheur se produit et que la condition est pleinement remplie. L’action peut, à vrai dire, prendre plusieurs formes, telles que l’envoi d’un e-mail d’information, l’application d’une remise, mais également la création d’une tâche pour le service client, voire la mise à jour du stock.
Cette étape importante vise à simplifier les opérations tout en améliorant la satisfaction client et à gagner du temps. Elle doit être conçue pour répondre précisément au besoin identifié par le déclencheur et validé par la condition. Grâce à l’automatisation de ces tâches, votre e-commerce augmente son efficacité.
L’automatisation e-commerce, oui, mais pour qui ?
L’automatisation e-commerce n’est pas uniquement dédiée à un type particulier de boutique en ligne. En effet, elle concerne aussi bien les petites que les moyennes et les grandes entreprises. Toutefois, l’automatisation e-commerce varie dans son impact selon la structure et le volume d’activité.
Les petites boutiques en ligne
Le rôle de l’automatisation pour ce type de boutique est de compenser le manque de ressources humaines, mais également d’optimiser le temps sur des tâches répétitives comme la gestion des stocks, des e-mails et des réponses clients. En réalité, même avec une équipe réduite, une petite boutique en ligne propose une expérience client professionnelle et peut continuer sa croissance sans besoin de recruter du personnel dans l’immédiat.
Les PME et les boutiques en croissance
Grâce à ce processus, les PME peuvent bénéficier d’une réduction des coûts, mais aussi d’une meilleure productivité et d’une diminution des erreurs humaines. Ainsi, vous pourrez gérer des volumes de commandes croissants et des données sans rendre plus complexe leur organisation. De plus, cela permet de maintenir un haut niveau de service client.
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Les grandes boutiques en ligne et les sites à fort trafic
Si vous avez une grande boutique en ligne, alors l’automatisation devient indispensable pour absorber la complexité croissante de votre business. Cela inclut l’automatisation des multiples canaux de vente, la logistique et la segmentation marketing avancée. L’automatisation e-commerce est idéale pour personnaliser grande échelle et la rapidité de vos tâches. Par ailleurs, vous n’aurez plus à augmenter l’effectif de vos équipes, au même rythme que le volume d’activité.
En vérité, et pour résumer cette partie, l’automatisation e-commerce devient indispensable :
- Dès le lancement de votre micro-entreprise, pour automatiser ces tâches répétitives et gagner du temps tout en proposant un service professionnel ;
- Dès que le volume augmente : lorsque la gestion manuelle devient chronophage avec des erreurs, l’automatisation devient même une priorité pour soutenir la croissance de votre entreprise et éviter de saturer vos équipes ;
- Si votre e-boutique a déjà des années derrière elle, l’automatisation est incontournable, notamment si vous souhaitez conserver un avantage concurrentiel et si vous désirez optimiser les coûts à grande échelle.
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