Le marketing automation n’est plus réservé aux grandes entreprises. Grâce à des outils puissants et accessibles, les TPE, PME et e-commerçants peuvent aujourd’hui tout automatiser, ou bien juste une partie de leurs tâches marketing : envoi d’e-mails, relance de paniers, segmentation, nurturing…
Dans cet article, découvrez des exemples concrets, les outils les plus efficaces, les erreurs à éviter et une méthode simple pour vous lancer.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation consiste à automatiser et à rationaliser l’ensemble de vos processus de communication, sans intervention humaine répétitive. En vous appuyant sur des solutions intelligentes, vous exploitez efficacement votre base de données clients et créez de nouvelles opportunités.
Ainsi, chaque prospect ou client reçoit des informations adaptées à son profil, à ses envies et à ses habitudes. Cela permet d’augmenter significativement votre taux de conversion.
Quelques exemples d’automatisations répandues
Les mailings automatisés (ou envois d'e-mails automatiques) : cette tâche inclut notamment les e-mails de bienvenue, les relances après un abandon de panier ou encore l’envoi régulier de newsletters.
La segmentation automatique : il s’agit en fait de trier vos contacts selon leur comportement (clics, achats, inactivité…) afin de leur adresser des messages personnalisés et pertinents.
Le lead nurturing : cette technique marketing repose sur la mise en place de scénarios automatisés destinés à entretenir la relation avec vos prospects sur plusieurs jours ou sur plusieurs semaines, dans le but de les amener à consommer vos contenus ou à acheter vos produits.
Le suivi et le scoring de leads : il s’agit ici d’identifier automatiquement les contacts les plus engagés, afin de les transmettre à l’équipe commerciale ou de leur envoyer un e-mail promotionnel au moment le plus opportun.
Les bénéfices attendus
La définition et la mise en œuvre d’une stratégie de marketing automation efficace vous permettent de gagner du temps et d’économiser vos efforts à chaque étape clé tout en évitant les tâches répétitives.
Vos clients, eux, bénéficient d’une expérience personnalisée et fluide : chacun reçoit le bon message, au bon moment, sans erreurs ni oubli. Cela renforce la confiance, améliore la satisfaction et surtout, cela construit une relation durable avec votre marque.
Côté performance, chaque automatisation devient une source de données précieuses : taux d’ouverture, clics, comportements, segments actifs… Vous améliorez vos campagnes en continu et boostez vos ventes de manière durable, sans effort supplémentaire.
TPE, PME, e-commerce : les automatisations à mettre en place en priorité
Chaque entreprise de commerce en ligne est différente. Les besoins d’automatisation peuvent varier selon le secteur d’activité, les ressources internes ou encore, selon le modèle économique. Néanmoins, certaines automatisations sont incontournables. Ce sont souvent celles que nous conseillons de mettre en place en priorité afin d’obtenir rapidement des résultats concrets.
En voici quelques-unes parmi les plus efficaces :
L’e-mail de bienvenue (Welcome Series)
Incontournable du marketing digital, l’e-mail de bienvenue constitue le premier contact après la création d’un compte sur votre site ou l’inscription à une newsletter. Il fait partie des messages ayant les meilleurs taux d’ouverture, car l’utilisateur attend naturellement une confirmation ou un suivi. Il sert à présenter la marque et ses valeurs, peut inclure un bon de réduction et mettre en avant une sélection d’articles adaptés au profil du destinataire. Bien conçu, il permet d’enclencher très tôt une dynamique de conversion.
La relance de panier abandonné
Les paniers abandonnés représentent en moyenne 60 à 80 % des paniers créés. La relance constitue donc un levier de conversion puissant. Ce type d'e-mail peut être personnalisé selon le contenu du panier et être accompagné d’une offre incitative, comme une réduction ou la livraison gratuite, pour maximiser ses chances de succès.
La confirmation de commande et d’expédition
Les messages de confirmation de commande et d’expédition ne doivent pas être négligés. Ils bénéficient, eux aussi, de taux d’ouverture très élevés. En plus du récapitulatif de la commande, ces e-mails peuvent intégrer une recommandation de produits complémentaires (cross sell ou upsell), renforçant autant la relation client que le panier moyen.
La relance post-achat
Une fois la commande reçue, la relance post-achat permet de rester en contact avec le client. L’e-mail peut inclure un guide d’utilisation ou d’entretien du produit, accompagné de recommandations personnalisées. C’est aussi une excellente occasion de solliciter un avis client et de renforcer la fidélité des clients en valorisant l’expérience d’achat.
Le réengagement des leads inactifs
Si un client ne consulte plus vos e-mails ou ne s’est pas rendu sur votre site depuis un certain temps, une campagne de réengagement peut créer de nouvelles opportunités. Cela peut prendre la forme d’une offre exclusive pour l’inciter à revenir ou d’un sondage pour comprendre ses attentes et ajuster votre stratégie en conséquence.
Des exemples concrets d’automatisations personnalisées réussies
Envoi automatique d’un e-mail lorsqu’un produit est remis en stock
Les ruptures de stock ne sont jamais idéales : elles peuvent inciter certains clients à se tourner vers un concurrent ou vers un produit de substitution qui ne correspond pas pleinement à leurs attentes. Toutefois, elles restent parfois inévitables. Pour limiter leur impact, une solution simple et efficace consiste à proposer une alerte de retour en stock.
Ainsi, les clients intéressés peuvent s’inscrire pour être notifiés automatiquement par e-mail dès qu’un ou plusieurs produits sont de nouveau disponibles. Ce message, personnalisé et déclenché automatiquement, permet de transformer une frustration potentielle en opportunité de vente, tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Relance automatique des commandes non finalisées
Comme mentionné précédemment, plus de la moitié des paniers ajoutés ne se concluent pas par un achat. Relancer ces prospects avec un message personnalisé est une pratique efficace, mais chronophage si elle n’est pas automatisée.
Grâce au marketing automation, il est possible de programmer l’envoi d’un e-mail après un délai défini (par exemple, une heure, 24 heures ou trois jours). Cela permet de réduire significativement le taux d’abandon de panier, sans intervention manuelle, tout en maintenant une expérience fluide et engageante pour l’utilisateur.
Envoi de messages automatiques lors des dates clés
Certaines dates spécifiques suscitent d’excellentes occasions de renforcer la relation client. L’anniversaire de l’utilisateur, celui de sa première commande, ou encore des moments phares du calendrier (fêtes, soldes, événements sectoriels) peuvent être mis à profit dans des scénarios automatisés.
Ces messages personnalisés, s’ils sont bien conçus, permettent de créer un engagement émotionnel fort. Ils peuvent inclure une attention particulière comme un message chaleureux, une offre spéciale ou un bon d’achat valable pour une durée limitée. Ce type de communication contribue à la fidélisation tout en stimulant les ventes de manière subtile, mais efficace.
Les meilleurs outils pour automatiser son marketing
L’objectif d’une bonne stratégie d’automatisation est bien sûr de gagner du temps, tout en obtenant des résultats concrets en termes de conversion et de vente. Pour cela, il est essentiel de choisir les bons outils et de savoir les utiliser de manière efficace.
Que vous soyez une PME, une TPE ou un e-commerçant indépendant, il existe aujourd’hui une large gamme d’outils puissants, accessibles et adaptés à vos besoins.
Pour démarrer l’e-mailing : Mailchimp, Brevo
Mailchimp et Brevo (anciennement Sendinblue) figurent parmi les outils les plus utilisés pour la gestion de campagnes d’e-mailing automatisées. Ils permettent de créer des séquences d’e-mails automatisées, de segmenter votre audience en fonction de son comportement et de suivre les performances de vos campagnes en temps réel.
Disponibles en version freemium, ces plateformes permettent notamment de configurer :
· Des e-mails de bienvenue ;
· Des relances de paniers abandonnés ;
· Des newsletters ;
· Des messages liés à des dates clés (anniversaires, événements…), etc.
Pour gérer des scénarios complexes : ActiveCampaign, HubSpot
ActiveCampaign et HubSpot sont des solutions tout-en-un, combinant plusieurs fonctionnalités. Elles font office de CRM (Customer Relationship Management), d’outils d’e-mails marketing automatisés et de plateformes de support client. Elles s’intègrent facilement à des CMS comme Shopify ou WordPress via des plugins dédiés et permettent une segmentation avancée ainsi qu’une gestion approfondie du pipeline de vente.
Bien que proposant des formules freemium ou des essais gratuits, ces outils sont généralement plus onéreux que les solutions d’e-mailing classiques. En contrepartie, ils offrent :
· La création de campagnes d’emailing automatisées complexes ;
· La gestion centralisée de vos contacts ;
· La construction de tunnels de vente personnalisés ;
· L’intégration de chatbots pour l’assistance client ;
· Le lancement de tests A/B ;
· un suivi détaillé des performances ;
· et bien plus encore.
Pour créer des automatisations no-code : Zapier, Make
Zapier et Make (ex-Integromat) se distinguent des outils précédents. Ce sont des plateformes d’automatisation de workflows qui permettent de connecter entre elles différentes applications via des API, sans avoir besoin de décoder. Vous pouvez ainsi automatiser des tâches en déclenchant des actions basées sur des conditions précises.
Parmi les cas d’usage les plus fréquents, on peut citer :
· Enrichir automatiquement un CRM ou un tableur à partir d’un formulaire ou d’une fiche contact ;
· Générer des tickets ou des notifications à partir d’e-mails reçus ;
· Sauvegarder automatiquement les pièces jointes d’un e-mail dans un dossier cloud.
Pour structurer et suivre vos données : Notion, Airtable, Google Sheets
Notion, Airtable et Google Sheets ne sont pas des outils d’automatisation à proprement parler, mais ils peuvent être intégrés dans vos workflows automatisés. Grâce à Zapier, Make, HubSpot ou ActiveCampaign, ils peuvent servir de base de données, de tableaux de bord ou de gestionnaire de tâches.
Ils permettent de centraliser les informations collectées, de les organiser visuellement, de suivre les performances des campagnes ou encore de planifier les actions à venir de manière claire et collaborative.
Les erreurs à éviter
Le marketing automation est un outil puissant. Mais comme tout levier performant, il doit être utilisé avec précaution pour ne pas produire l’effet inverse de celui recherché.
Le manque de segmentation
Pour que vos actions soient réellement efficaces, elles doivent viser les bonnes personnes, au bon moment. Une étude approfondie du comportement des utilisateurs, ainsi qu’une bonne catégorisation de vos leads selon leur profil, leurs centres d’intérêt ou leur position dans le tunnel de conversion, sont essentielles.
Envoyer une recommandation produit à un visiteur non qualifié ou proposer une promotion à un client qui vient tout juste d’acheter dilue l’impact de votre campagne. Une bonne segmentation est la clé d’un marketing pertinent.
La sur-robotisation : perte du lien humain
La tentation d’automatiser l’ensemble des interactions peut être forte. Mais n'oubliez pas que l’automatisation n’est qu’un outil au service de la relation client et non un substitut à cette relation.
Des messages trop génériques, froids ou inadaptés au contexte nuisent à la perception de votre marque. Conserver un ton humain et personnalisé est indispensable pour maintenir la confiance et l’engagement de vos clients.
Le manque de tests avant mise en ligne
L’automatisation repose sur des systèmes fiables, mais l’erreur humaine reste fréquente.
Une campagne mal préparée peut contenir des liens cassés, des fautes d’orthographe, des erreurs de personnalisation ou même être envoyée plusieurs fois par erreur. Il est donc essentiel de tester chaque scénario et de vérifier le contenu avant de le lancer, même s’il paraît simple.
La méconnaissance des règles RGPD
Les lois encadrant la collecte et l’utilisation des données sont strictes, notamment en France. Il est indispensable de bien connaître les différences de traitement entre le B2B et le B2C, car les obligations légales sont différentes.
Par ailleurs, toute collecte ou conservation de données à des fins de prospection ou d’analyse doit respecter les exigences du RGPD. Consentement explicite, possibilité de désabonnement, durée de conservation limitée : vos campagnes doivent absolument intégrer ces contraintes dès la conception.
Se lancer dans l’automatisation sans prendre de risque : optez pour une mise en place sur mesure
Vous l’avez compris : l’automatisation marketing offre de nombreuses possibilités. Les solutions sont quasiment infinies, mais pour être réellement efficaces, elles doivent parfaitement être adaptées à votre marché, à votre audience et à votre organisation interne.
Se lancer dans le marketing automation sans maîtriser pleinement sa stratégie marketing ou les outils disponibles peut rapidement devenir une perte de temps, voire d’argent, au lieu de représenter un investissement rentable. L’une des approches les plus sûres consiste à faire appel à une agence spécialisée dans l’automatisation.
En plus de vous orienter vers les outils les plus adaptés à vos objectifs et à vos contraintes, ces agences assurent le paramétrage technique, la création de scénarios personnalisés et la mise en place d’automatisations évolutives souvent à des tarifs plus avantageux que les abonnements aux solutions généralistes du marché.
N’attendez pas pour automatiser votre réussite : profitez de notre première automatisation gratuite !
Nous savons que l’un des freins principaux pour les TPE et PME reste le coût initial. Pourtant, lorsqu’elle est bien pensée et bien exécutée, l’automatisation est toujours un investissement rentable.
Pour vous le prouver et vous permettre de tester par vous-même la puissance de nos solutions autonomes. Nous vous offrons votre première automatisation simple, ciblée et adaptée à vos besoins réels.
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